铜川市交通运输局接听办理网上群众诉求

 5月19日，铜川市交通运输局道路运输管理处副主任石新科走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求14起，其中咨询开办汽车维修企业、检验检测道路运输车辆、办理道路运输驾驶员从业资格证、办理出租车资格证、从业资格证诚信考核、驾驶员从业资格证继续教育、出租车约车服务、出租车更新、开办网约车公司、开办小微汽车租赁公司等诉求，均已现场答复。

铜川市交通运输局道路运输管理处副主任石新科正在接听群众来电

市交通运输局充分发挥12345热线听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要桥梁作用，网上群众诉求接诉即办，做到了事事有回音、件件有落实，连续多年在全省交通运输服务热线综合考评中位于全省前列。

高标准、严要求

畅通工单办理渠道，急群众之所急，增强接诉即办的责任感使命感。接诉后第一时间将群众诉求推送至承办单位，即接即转即办，高效办理回复，有效提升了诉求办理质效。

疏堵点、重办理

严格审核诉求工单记录，及时纠正记录信息不准等问题。加大诉求类型分析力度，坚持一次办结，从解决一件诉求向解决一类诉求延伸，有的放矢解决了大量群众网上诉求。

勤协调、强督办

建立诉求办理催办台账，办理诉求能快则快，对临近办理最后时限的工单梳理催办，督促承办部门和承办人员提高办理效率和质量。诉求办结后，第一时间将办理结果回复至诉求人，耐心做好沟通和解释工作，用心用情办好交通民生实事。