铜川市残疾人联合会接听办理网上群众诉求

10月27日，铜川市残疾人联合会党组成员、副理事长李益国走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求5起，其中咨询残疾人证办理、创业就业政策、两项补贴申请等问题，均已现场答复。

铜川市残疾人联合会党组成员、副理事长李益国正在接听群众来电

市残联进一步聚焦残疾人群体“急难愁盼”，创新诉求办理路径，构建起“全渠道收集、全流程处理、全方位优化”的诉求处置体系，以及“接诉即办、限时办结、及时反馈、办后总结”的闭环管理机制，持续提升服务精准度与实效性。

多端联动拓渠道，诉求声音“无遗漏”。整合线上线下诉求反映渠道，做到诉求“应接尽接”。线上依托12345热线收集残疾人证咨询办理、补贴申领、康复服务等意见建议；线下在各级残联设置“诉求接待岗”与意见箱，安排专人面对面倾听残疾人及家属诉求，实现“零距离”沟通、“无障碍”反馈。

精准分办提效率，难题化解“不拖延”。规范诉求处置流程，建立诉求工单转办机制。针对不同类型诉求，精准分派工单，明确不同事项的处置时限，同步建立诉求管理台账，实时跟踪办理进度，做到了“件件有回音、事事有着落”。

总结复盘促进步，服务质量“再提升”。注重从诉求处置中总结经验，推动服务优化，形成长效机制。定期对诉求数据进行梳理分析，重点排查残疾人证办理流程、补贴申领、康复服务、就业指导等领域的共性问题，为政策调整与服务改进提供数据支撑，从源头减少同类诉求反复提出。