【我为群众办实事】彭镇：打造便民服务新平台 群众办事更省心

为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，彭镇坚持“以人为本，服务至上”的工作理念，不断优化服务流程、改进服务方式、提升服务效能，打造“功能齐全、一次告知、一岗多能、一次办结、政策找人、服务上门”的便民服务新平台。

功能设施齐全，办事环境温馨。建设高标准便民服务大厅，划分为咨询帮办、业务办理、自助服务、休息等候4个功能区域，设置卫生健康、城乡建设、民生保障、公共服务、机动窗口等多个服务窗口。高标准配备办公桌椅、电脑、自助服务机等办公设施，同时配有雨伞、老花镜、急救箱、针线包等便民用品，营造了宽敞明亮、温馨舒适的办事环境，让办事群众感受到“家”的贴心。

优化服务流程，人员服务用心。便民服务大厅优化服务流程、改进服务方式，建立首问负责、限时办结、值班值守、投诉举报、责任追究等制度，并通过对窗口服务内容进行梳理，职能逐项分解，将群众和企业办事所需要事项列出一次性告知清单，方便办事群众。服务大厅人员真正做到“一次性告知、一次办结”“只进一扇门、最多跑一次”。

政策服务上门，贴心服务暖心。便民服务大厅变“人找政策”为“政策找人”，变“被动审批”为“主动服务”，打破传统的“柜台掌柜”模式，开展“服务上门”行动，为年龄较大、行动不便的群众提供“上门认证”服务。主要包括与群众生活息息相关的贫困残疾人辅具适配服务、高龄老人生活补贴申请、计划生育家庭特别扶助对象资格确认等事项。通过采取“入户服务”的形式，向群众讲解政策，帮助群众整理申报办理事项，用“零距离”的服务为群众办最满意的事。

服务群众无小事，点滴行动暖民心。下一步，彭镇将继续探索更加便民、高效、廉洁、规范的便民服务方式，以“一根针”的精神将基层事务、群众工作“串珠成链”，始终以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，解决群众急难愁盼的实际问题，不断提升群众的体验感和幸福指数。