铜川市陈炉古镇景区管委会接听办理网上群众诉求

4月27日，陈炉古镇景区管委会党组成员、规划建设部部长王亚平走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求5起，其中咨询景区门票政策、惠民活动、陶艺体验、观光游览车等诉求，均已现场答复。

陈炉古镇景区管委会党组成员、规划建设部部长王亚平正在接听群众来电

陈炉古镇景区管委会高度重视网上群众诉求办理工作，依托12345热线畅通群众诉求渠道，落实接诉即办工作机制，以匠心传承非遗文化、以贴心优化服务体验、以暖心保障游客出行，推动景区治理能力和游客满意度“双提升”。

聚焦游客多样需求，提升服务保障水平。节假日期间开通景区交通车，实行惠民票价政策，根据客流量变化，灵活调度、加密班次、延长运营时段，有效解决了游客“走不动、走不全”等问题，大幅提升了游客游览的通达性与舒适度。同时，景区会同公安部门组织交警予以保障，设立交通疏导员分路段值守，确保道路畅通有序。

聚焦诉求闭环办理，优化景区服务保障。以“民声”为导向，依托官方抖音号推出讲解员带你“趣”游陈炉假日攻略短视频，实地解说精品路线、游玩要点，帮助游客合理规划行程，实现省心畅玩。规范设置流动摊点，涵盖陶瓷文创、特色小吃等，补齐购物餐饮配套短板，保洁员实行分片包干，营造整洁有序的游览环境。

聚焦陶瓷文化传承，丰富旅游体验。各瓷坊陶艺转轮游客可亲手制瓷，沉浸式感受陈炉千年陶瓷非遗底蕴。游客服务中心常态供应热水，设置住宿餐饮推荐展板，以细微之举彰显景区温度。开展线上打卡赢好礼惠民活动（赠送高端陶瓷摆件及小摆件），联合商家推出陶瓷体验优惠券，以惠民让利激发文旅消费活力，实现线上引流与线下转化良性互动，游客满意度与口碑持续向好。