铜川市卫生健康委员会接听办理网上群众诉求

6月1日，2026年第11期“领导接线日”活动举行。铜川卫生健康委员会党委委员、副主任李永丰走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求6起，其中咨询献血政策、献血证补办、医护人员资格证补考、医护人员服务态度等诉求，均已现场答复。

铜川市卫健委党委委员、副主任李永丰正在接听群众来电

铜川市卫生健康委员会高度重视网上群众诉求办理工作，接诉即办，办就办好。今年共办理群众诉求176件，高效化解了大量矛盾问题。

强化业务培训，提高办理质效。坚持学习热线诉求办理规范、政策法规，提升接单研判、协调处置和答复反馈能力。

聚焦特殊诉求，打通办理堵点。对高频诉求、重复工单和难点问题，靶向分析成因、精准攻坚化解，从源头补齐工作短板，推动同类问题标本兼治。

抓实源头办理，做到诉结事了。对诉求进行梳理分类、精准分流，建立诉求流转台账，严格落实限时办结、回访复核机制，做到即接即办、立行立改。

健全工作机制，压实办理责任。明确诉求接办工作分管领导、责任科室及经办人员职责。对诉求办理工作实行清单化、台账化、闭环式管理，落实办理时限，确保件件有着落、事事有回音。

严格督导督办，提高群众满意度。对工单办理进度、办结率和群众满意度进行分析通报，将诉求办理工作纳入日常考核，倒逼办理责任落实、办理作风提效。